付費與帳務問題

要如何停止每月 149 元方案扣款？

若要取消每月付費可透過「ezPeer+ 客服中心 / 聯絡客服」辦理，請務必正確提供下列資料，以便客服人員進行資料核對。
1.ezPeer+會員帳號：
2.付費方案及相關資料：
(信用卡卡號後八碼、HiNet用戶識別碼、付費手機門號、So-net帳號)
訂購人資料
1.姓名：
2.生日：
3.性別：
4.聯絡電話：
◎終止付費原因

如何確認是否已成功停止每月 149 元扣款？

ezPeer+ 將於收到您的 『ezPeer+ 終止每月付費申請表』 後，24 小時內取消您每月 149 元自動扣款服務。取消服務同時寄由系統自動寄送一封停止扣款成功通知信至您註冊信箱中。收到此封信件表示您每月 149 元方案已終止。若超過 24 小時尚未收到通知信件，請務必再次來信與客服人員確認或透過軟體上方「客服」線上詢問。

查詢付費記錄與到期日

若您想查詢付費記錄，請您至 ezPeer+ 會員中心，點選 "查詢付費記錄"，將可查詢到您帳號的付費記錄與帳號到期日狀態。

信用卡付費付費出現交易失敗？

1. 請確認信用卡卡號與有效月年輸入是否正確。
2. 信用卡交易系統繁忙，請稍後再試。
3. 信用卡收單銀行否認 / 拒絕了您信用卡每月自動扣款的要求，請與發卡銀行聯絡。

遠傳和信付費時，出現錯誤代碼 36？

若您以遠傳申請付費時出現錯誤代碼 36，此訊息表示您的門號目前已在月租狀態，若軟體仍是無法使用，請您至 ezPeer+ 客服中心 / 聯絡客服，提供下列資料：1.ezPeer+ 帳號、2.申請付費門號、3.錯誤訊息與問題概述。以便客服人員幫您做確認與處理。

便利商店繳費後未入帳？

便利商店代收作業約需 3 個工作天不等。若 3 天後還是沒有收到信件，請提供繳款後的收據資料、您的聯絡電話與大名。(收據：繳費時間、第二段條碼與實收金額)。若將收據資料傳真至 ezPeer+ 可加快處理速度喔！傳真電話：02-2773-5757。

ez 包如何開通？

若於中華電信營業櫃檯申請月繳149元或購買 ezPeer+ 音樂 ez 包，請至 HiNet‧ezPeer+ 付費認證中心 進行註冊及啟用。 若您在進行 ez 包開通時系統顯示「本月小額付費帳號額度已達上限，請與ezPeer+ 客服人員聯繫」，這代表您輸入的 ez 包序號及密碼已經在其它帳號開通過了，請透過線上客服或客服中心詢問，並請務必提供您 ez 包上的序號以便查驗，謝謝。